Gestão de Conflitos

Você vai aprender que conflitos são inevitáveis, mas que uma boa gestão deles cria um ambiente saudável. Vamos explorar tipos de conflitos, como interpessoais e organizacionais, e entender suas causas, como interesses opostos e emoções envolvidas.

Você aprenderá a focar no problema, deixando de lado as personalidades, e a usar técnicas como diagnóstico, brainstorming e flexibilidade para propor soluções criativas. A ideia é buscar o ganha-ganha, fortalecendo as relações por meio da cooperação e da escuta ativa. Essas habilidades ajudam a resolver conflitos de maneira eficaz e positiva, beneficiando a todos.